✨ Política de Trocas – Ametista

Sua satisfação é nossa maior prioridade!

Queremos que cada peça chegue até você com toda a qualidade e cuidado que a Ametista oferece. Mas, se ao receber seu pedido você não ficar totalmente satisfeita — seja por cor, tamanho ou arrependimento — estamos aqui para te auxiliar com atenção e rapidez.

⚠️ Importante sobre Promoções

Pedidos realizados em promoção, identificados com a palavra SALE, não possuem direito à troca.

🔄 Como Solicitar Troca – Pedidos via Site

Para solicitar sua troca, basta enviar um e-mail com assunto TROCA para:

📧 [email protected]

No e-mail, informe:

• Motivo da troca
• Nome completo
• Número do pedido
• Item que deseja trocar

📦 Condições para Troca

Para garantir uma experiência segura e transparente, pedimos atenção às condições abaixo:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente por e-mail.
• Você poderá trocar qualquer produto, parte do pedido ou o pedido completo.
• As peças devem estar sem sinais de uso, sem lavagem e sem modificações (incluindo ajustes).
• As etiquetas e tags devem estar fixadas na peça.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de brindes e cards.
• Após o recebimento, o item passará por uma avaliação de qualidade. Entraremos em contato informando o andamento.
• Com a troca aprovada, você receberá um voucher no valor do produto para realizar uma nova compra.

💜 Nosso compromisso

Queremos que sua experiência com a Ametista seja leve, prática e especial. Estamos sempre prontas para te ajudar!

🔁 Devoluções – Pedidos via Site

Se você deseja realizar a DEVOLUÇÃO de um produto e solicitar reembolso, entre em contato pelo e-mail com assunto DEVOLUÇÃO.

📧 [email protected]

No e-mail, informe:

• Motivo da devolução
• Nome completo
• Número do pedido
• Item que deseja devolver

📌 Condições para Devolução

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente por e-mail.
• Você pode devolver qualquer produto, todo o pedido ou parte dele.
• As peças devem estar sem sinais de uso, sem lavagem e sem modificações.
• As etiquetas e tags devem estar fixadas na peça.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, incluindo todos os brindes e cards.
• Após o recebimento, o item passará por uma análise e informaremos por e-mail os próximos passos do reembolso.

📜 Regras Adicionais

• Se, no momento da compra, você recebeu frete grátis, mas a devolução não incluir todos os itens do pedido, o valor do frete será descontado do reembolso.
• Para devoluções, você poderá escolher entre receber o reembolso ou um voucher para uso no site, válido por 90 dias.
• O reembolso será realizado na mesma modalidade de pagamento do pedido (PIX ou cartão).
• Pagamentos feitos por cartão de crédito terão o estorno solicitado, acompanhado do comprovante da operação. O prazo para constar na fatura depende do banco emissor.
• Caso opte por troca, você poderá escolher:
  • A mesma peça em outro tamanho ou cor (sujeito à disponibilidade no site);
  • Outro item de valor equivalente;
  • Ou receber um voucher para compras futuras.
• A troca poderá ser realizada apenas 1 vez por pedido.
• O prazo de resposta ao seu e-mail é de até 3 dias úteis.
• Após o prazo de 7 dias corridos para envio da solicitação, é considerado desistência.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência seja a melhor possível! 💜

🛠️ Defeito

Caso seja identificado algum defeito na sua peça, pedimos que entre em contato conosco no prazo máximo de 03 dias após o recebimento, utilizando o assunto DEFEITO no e-mail enviado para:

📧 [email protected]

Para análise, envie obrigatoriamente:

• Número do pedido
• Fotos ou vídeos mostrando claramente o defeito
• Nome da peça que você irá devolver

Se for constatada a existência do defeito, não se preocupe: o frete será totalmente por nossa conta!

A substituição será realizada pelo mesmo produto em até 7 dias úteis após o recebimento da peça danificada.

Não realizamos trocas ou devoluções por defeito após o prazo de 03 dias para manifestação.